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Oct 31, 2023

Mappi è in tutto il mondo, al fianco di ogni Cliente, sempre!

Date: 6 September 2022 Mappi has customers in 50 different countries around the

Data: 6 settembre 2022

Mappi ha clienti in 50 paesi diversi nel mondo, e si impegna ad essere vicino a ciascuno di loro, in ogni fase della vita di un forno, dalla scelta della soluzione migliore per le loro esigenze, durante il montaggio e l'installazione, attraverso la manutenzione ordinaria, assistenza tecnica e non solo.

È un rapporto che prosegue negli anni, senza interruzioni, di cui uno dei momenti più importanti è rappresentato dalle fasi di montaggio, collaudo e formazione tecnica. Si inizia con il montaggio, diverse settimane che portano i nostri ragazzi lontano da casa, permettendo loro di vivere e lavorare fianco a fianco con il cliente. La macchina, che arriva smontata e divisa in diversi contenitori, viene assemblata pezzo per pezzo. È un lavoro che viene svolto con precisione, e da cui dipende l'efficienza e la qualità della tempra, qualità che deve rimanere costante negli anni.

Poi si passa alla fase di collaudo: tutto deve funzionare alla perfezione, tutto deve rispettare gli standard qualitativi che caratterizzano ogni forno Mappi. Settimana dopo settimana, il rapporto con il cliente si consolida, non solo lavorando fianco a fianco, ma anche attraverso le occasioni di svago che si presentano al di fuori dell'orario di lavoro. È un percorso che permette davvero di “fare squadra”, creando un'unica squadra tra Mappi e il Cliente. Non è un caso che una delle cose che accade sempre è lo scambio delle magliette con i rispettivi loghi, proprio come accade su un campo di calcio tra giocatori di squadre diverse alla fine di una partita!

La terza ed ultima fase è quella del passaggio della formazione tecnica: è necessario istruire il personale della vetreria su come far funzionare al meglio il nuovo forno. Questo è forse il lavoro più semplice, perché un forno da tempra Mappi, grazie ad un gran numero di soluzioni all'avanguardia e brevetti esclusivi, è quanto di più user friendly si possa trovare oggi sul mercato. A volte è proprio comprendere questa incredibile facilità d'uso che rappresenta la difficoltà maggiore per il cliente... rendersi conto infatti che le cose si possono fare in modo più semplice e veloce!

Chiunque abbia utilizzato un forno da tempra sa che ogni processo di tempra è diverso, perché ogni fase richiede la definizione di un gran numero di parametri, tutti dipendenti dalle caratteristiche delle piastre da temprare. Questi parametri sono quella che in gergo viene chiamata “la ricetta”. Generalmente insieme al forno vengono fornite un certo numero di ricette, in base alle situazioni principali e più comuni.

Mappi invece fa molto di più, non si limita a regalare 1, 2 o 10 ricette, regala al cliente qualcosa di molto più prezioso: la capacità di creare da solo la “ricetta” di cui può aver bisogno, un numero che è potenzialmente infinito. Questo rende il cliente consapevole di come funziona il processo di tempera e di come adattarlo alle proprie esigenze, consentendo la tempera di nuove tipologie di vetro che ogni mese arrivano sul mercato (almeno 20 ogni anno). Nel giro di una settimana di formazione specifica, i nostri tecnici sono in grado di rendere autonomo il cliente.

La formazione si completa mostrando come affrontare la manutenzione ordinaria, che in molti casi, come con l'ATS 4.0 o con il nuovissimo MTH, è estremamente semplice, grazie a soluzioni come l'"estrazione della camera termica", che consente l'accesso con estrema raggiungere facilmente le zone più nascoste della macchina, mantenendola facilmente in perfetta efficienza.

Naturalmente, anche dopo 10 o più anni dal montaggio, ogni cliente Mappi sa che potrà chiedere assistenza specifica, e troverà sempre qualcuno che si prenderà cura del suo problema, fornendo a ciascuno la soluzione di cui ha bisogno. Chi sceglie Mappi sa che non sarà mai solo. I forni Mappi sono famosi perché possono essere spenti istantaneamente. L'unica cosa che non potrà mai essere disattivata è il legame che instauriamo con ciascuno dei nostri clienti!